Trocas e Devoluções

Ateliê da Lili · Seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor
Atualizada em outubro de 2026

Nosso maior desejo é que você abra a embalagem e se apaixone pela peça. Mas, se algo não sair como o esperado, aqui está — de forma simples e transparente — como cuidamos das trocas e devoluções com você. 🤍

Você tem 7 dias para repensar

Como sua compra é feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor te dá 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir — sem precisar explicar o motivo. É só nos avisar dentro desse prazo que devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete. As peças personalizadas seguem regras próprias, que explicamos logo abaixo.

Chegou com defeito? Pode deixar com a gente

Se a peça vier com algum defeito de fabricação, nos mande uma mensagem em até 7 dias com algumas fotos. A gente troca ou conserta sem nenhum custo pra você — e o frete de volta é por nossa conta.

Para a devolução ser aceita, a peça precisa voltar como saiu

Para conseguirmos aceitar a troca ou devolução, a peça precisa estar:

• Sem uso, sem lavar e sem nenhum dano;
• Com a embalagem original preservada;
• Com todos os itens e acessórios que vieram no conjunto.

Quando a peça chega de volta ao ateliê, damos uma conferida com carinho nessas condições. Se percebermos que ela foi usada ou que não está como combinamos, pode ser que a gente precise recusar e devolver a peça pra você — por isso, caprichar no cuidado ao reenviar faz toda a diferença.

Peças personalizadas: feitas só pra você

Cada peça com personalização — um nome bordado, iniciais, qualquer detalhe que você escolhe — nasce exclusivamente para o seu pedido, do começo ao fim. Como ela não pode ser aproveitada por mais ninguém, existe uma regra importante aqui:

Para que tudo saia perfeito, contamos com você em dois cuidados:

• Confira cada detalhe antes de fechar o pedido — nome, iniciais, grafia, acentos e fonte. É por essas informações que a gente se guia na hora de bordar, então não conseguimos nos responsabilizar por algo digitado errado no momento da compra.
• Assim que a produção começa, a personalização não pode mais ser alterada nem cancelada, porque a peça já está sendo feita exclusivamente para você.

Quando a troca acontece por defeito, erro nosso ou divergência do pedido, pode ficar tranquila: todos os custos ficam por nossa conta.

Nosso tempo de produção e entrega

Nossas peças são feitas com calma e capricho, muitas delas sob encomenda. O prazo de produção (quando houver) e o de entrega dos Correios ou da transportadora aparecem sempre na hora da compra. Nossa dica de coração: faça o pedido com uma boa folga em relação à chegada do bebê ou à data em que vai usar a peça, já contando com algum imprevisto no caminho.

Depois que a produção de uma peça personalizada começa, não é possível cancelá-la — mesmo diante de um nascimento antecipado, de uma mudança na data do parto ou de outros planos que se alteram — justamente porque ela já está sendo criada só para o seu pedido. Despachamos tudo dentro do prazo combinado; ainda assim, imprevistos fora do nosso alcance (clima, greves, atrasos da transportadora) podem acontecer no transporte.

Como devolvemos o seu dinheiro

Depois que a devolução é aprovada, o reembolso acontece conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O prazo segue a política da administradora, e o valor pode voltar em uma ou mais faturas.
• Pix, boleto ou transferência: devolvemos por depósito na sua conta. Para isso, a gente só precisa dos dados do titular — nome completo, CPF e banco, agência e conta.

É só chamar a gente

Qualquer troca, devolução ou dúvida começa com uma conversa: fale com a gente no WhatsApp (99) 98169-1416, dentro dos 7 dias, com o número ou o nome do pedido em mãos. A partir daí, te orientamos em cada passo e cuidamos de tudo com você. 🤍